“感谢工行的员工，为我上门办理社保卡换卡业务，服务太贴心了，不愧是老百姓自己的银行。”10月17日，工行宝鸡宝光路支行工作人员为家住渭滨区石坝河街道的一老年客户上门办理社保卡到期换卡相关手续，因耐心、细致的服务深得客户好评。
原来，该客户家属事先致电支行时表示，客户因年龄和身体原因，无法亲自前往支行网点办理业务，遂寻求帮助。了解情况后，支行立即开辟“绿色服务通道”，安排两名工作人员携带资料前往客户家中，在确认客户真实意愿后，陪同客户亲属返回支行完成了后续业务，成功解决了客户一家难题。
当日，同样的情形又在渭滨区石坝河街道另一客户家中上演，原来该客户也是因为社保卡到期，但本人无法亲自前往支行柜面，支行随即按照相同流程，主动上门核实客户意愿后高效完成了后续事宜，深受客户及其家属点赞、好评。
据了解，这仅仅是工行宝鸡宝光路支行人性化服务的一个缩影，今年以来，支行在坚持严把风险关键点的同时，依托工行渠道和科技优势，全流程创新服务方式，全方位延伸服务触角，先后累计为广大客户提供各类上门服务二十余次。下阶段，支行将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续提供便捷、人性化的服务，让广大老百姓充分享受到有温度的工行服务。
供稿单位：工商银行宝鸡分行
