“我父亲申请的‘换卡不换号’到了，显示需要在网点激活，但他本人在家走路都困难，实在来不了银行，我能代办吗？”2月22日，一客户面带愁容走进工行宝鸡金渭支行营业大厅寻求帮助。详细了解情况后得知，前段时间其父亲申请换卡不换号业务，当时误选为“网点领取”，现行动不便无法前往支行办理新卡激活业务。
“像您这种情况，我行工作人员可以提供上门服务，核实户主意愿并签署申请书、授权书后，再由您代为办理。”得到肯定答复后，客户焦急的心情终于缓和下来。支行随即抽调两名人员携带好材料至客户家中，对银行卡持有人身份、意愿及其业务真实性进行核验，并于当日成功完成了后续业务。看着重新启用激活的银行卡，客户由衷的称赞道：“你们工行的服务真细致周到，太人性化了，谢谢你们，真的是解决了我们的燃眉之急”。
下一步，工行宝鸡金渭支行将积极践行大行责任担当，秉承“以客户为中心”服务理念，继续把人民群众关心、关切的急难愁盼事作为出发点，努力打造金融服务“绿色通道”，力争在合规的前提下把金融服务延伸到“最后一公里”。
工商银行宝鸡分行（韩冬薇）
