今年以来，陇县城关镇以“服务在人，温暖在心”工作理念，创新推出延展服务阵地、延长服务时间、延伸服务内容的“三延”服务模式，实现社区群众办事全域可办、全时可办、全链通办，群众满意率不断提高。
延展服务阵地。以“智慧社区”管理平台为切入口，将社区常住群众基础信息录入系统，设疫情防控、民生服务、应急管理、平安建设、网格管理等功能模块，群众通过手机、电脑等媒介登录平台，即可预约健康医疗、创业就业、证照办理等服务事项，根据提示准备好相应材料，按时限到社区政务服务窗口即可一次性办理，有效提升了社区群众信息采集、社情民意收集、特殊人群服务管理等工作效率。
延迟服务时间。针对上班族下班时间到社区办事吃“闭门羹”和一些老年人前往社区办事行动缓慢的现实情况，积极探索推行“六点半服务”机制，午休时间安排至少1名工作人员轮岗值守，每天下午下班延迟到六点半，周末采取轮流值班的方式，将社区工作人员工作时间与社区群众上下班时间进行有效对接，充分解决“服务盲时”，确保服务群众“不打烊”，真正做到“想群众所想、解群众之难”。
延伸服务内容。按照“方便居民，用心服务”原则，建立“社区+社区网格+‘智慧社区’网络平台”便民服务三大平台，将服务内容从日常入户走访、平安巡察等延伸到社区老人、留守儿童的照顾服务、心里慰藉、精神辅导等多样化需求，对行动不便的老年人、留守儿童提供登门服务以入户走访、面对面交流的方式，让辖区的弱势群体，更有幸福感和归属感。
供稿：陇县县委组织部
