近日，宝鸡市陇县医保经办服务大厅接待了两位特殊的来访者。段女士搀扶着70多岁的父亲来到陇县医保经办中心，向工作人员表达了感谢之情。原来，2022年初，段女士父亲突发重症在郑州市急需住院治疗，但由于疫情影响和信息系统建设，在异地备案和医疗费用报销方面遇到困难，由于医疗所需费用较大，患者非常焦急。在得知情况后，陇县医保经办中心工作人员急群众所急，积极联系，真情服务，每天与患者、医院和信息技术人员电话联系，协调沟通。经多方努力，最终患者医疗费用得以“直通车”报销。他们被陇县医保经办中心热情周到的服务深深感动，专程从河南省郑州市赶来当面表示谢意。
像这样的来访者陇县医疗保障经办中心接待了许多。在群众真心感谢的背后，是陇县医保系统持续创新服务举措，坚持舒心、贴心、用心、暖心为一体的“四心”服务理念，不断提升医保经办效能和服务水平的结果。他们的做法广受群众的认可和赞扬。
“舒心”服务，提升群众认可度。持续完善医保经办窗口建设。统一医保经办大厅标识设置，实行柜台式综合服务，前台受理，后台审批，一窗受理一次性办结，营造舒心服务大厅环境。推行亮牌服务，制定统一的“岗位桌牌”和人员“工牌”，标明姓名、岗位、职务、承办业务等，亮身份、亮职责、亮业务，方便服务群众，接受群众监督。实施“好差评”制度，通过政务服务评价系统，服务态度、质量由群众当场评价，自觉接受监督。抓好服务队伍建设，加大学习培训力度，强化干部职工服务意识，提升服务能力水平，为参保群众提供优质服务。
“贴心”服务，提升群众满意度。进一步推动医保服务标准化规范化建设。推行医保经办服务事项清单管理，按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简“四最”要求，推行医保报销集成套餐服务，实现一次告知、一表申请、一窗办成，切实解决群众医保报销申请材料繁、手续杂等问题。推动医保经办服务网上办理，倡导通过国家医保服务平台、陕西医保服务网厅、微信公众号、银行网点、网络等不见面的方式，办理医疗保障参保缴费、医药费用对账、查询个人账户信息以及申领医保电子凭证、异地就医备案等各项业务。建设县镇村三级医保经办服务体系，大力推动医保经办服务下沉，使群众享受“家门口”的医保服务。
“用心”服务，提升群众安全感。深入开展“打击欺诈骗保”专项行动。坚持开展医疗保障基金使用监督管理法律、法规宣传活动，强化各定点医药机构、参保单位和参保人遵纪守法意识，营造浓厚的维护基金安全的舆论氛围。进一步加强医疗保障基金监管力度，坚决打击欺诈骗保行为。积极推广“互联网+医保”服务，提升医保业务线上办理率，引导群众使用微信、支付宝等便捷缴费方式，方便城乡居民参保缴费，倡导应用“电子医保凭证”，方便群众异地就医备案、医保权益查询等，实现医保服务便捷高效目标。
“暖心”服务，提升群众幸福感。积极开展“走千家访万户”活动，进一步提升全县参保群众的医保政策知晓率和满意度，帮助参保单位、企业和群众解决好“急难愁盼”问题。始终坚持“全民医保，全心服务”的工作理念，织密织牢基本医保、大病保险、医疗救助三重保障网，充分发挥了医疗救助托底保障功能，实现了应保尽保，使参保患者政策范围内住院费用三重保障报销比例达到了70%以上，充分彰显医疗保障为群众健康“兜底”作用，群众获得感、安全感、幸福感持续提升。
