未成年人充值玩游戏、打赏主播的新闻案例屡见不鲜，成为人们茶余饭后谈论的热点。家里的“熊孩子”总免不了抓起手机玩一玩玩游戏，私自给游戏充值购买装备，家长的辛苦钱像流水一样被花出去。
近日，宝鸡市民吕女士向华商报-二三里资讯反映求助，2022年12月初，孩子在家上网课的时候玩游戏，购买游戏装备合计花费了2800多元，多次联系游戏客服中心均无果。
家长：孩子上网课期间玩游戏充值2800多元
吕女士的孩子今年12岁，2022年12月初的一天，突然发现自己的支付记录里面有多笔的支出，经过查询，是支付给了一家叫“地铁跑酷-齐聚深圳欢度九年” 的一家游戏公司。
“孩子是在上网课期间，用我的手机玩地铁跑酷游戏，前后从支付宝还有银行卡里扣除游戏费用，最大的几笔支出每笔花费328元，合计花了2800多块钱。可能是我手机支付没有设置支付密码是免密的，导致孩子拿着我的手机玩游戏买装备，我们和小米游戏官方客服也联系了多次，他们说已经反映，但是到现在钱还没有退回来。”孩子家长吕女士对记者说。
小米游戏客服中心、游戏公司电话无人接听
对此，华商报-二三里资讯小里帮忙栏目记者，现场多次拨打小米游戏官方客服中心电话，多次语音提醒，无人应答，一直是转接循环无人接听。
记者拨打地铁跑酷游戏公司电话，电话也是一直无人接听或通话忙音中。
成年游戏玩家：未发现无故扣费
记者咨询了成年游戏玩家杨先生。杨先生表示，自己平时会使用苹果和安卓两种不同系统操作的手机。其中，苹果手机在游戏中点击购买道具，会跳转出苹果应用商店的支付界面，需要输入ID密码或人脸识别才可购买。安卓手机会跳转出应用商店、微信、支付宝、花呗等多种付款方式，都需要输入密码或人脸识别才可购买，也有免密支付情况。
杨先生告诉记者，两部手机如果取消支付，页面都会跳转回到游戏界面，建议成年人在手机各种支付渠道加密，添加密码支付或者人脸识别支付，以免未成年人操作造成损失。
律师：未成年购买则合同无效
商家应当退款
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：本案例中，该名孩子只有12岁，其在游戏平台购买游戏道具装备，与游戏公司建立了消费服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第二十条、第一百四十四等相关条款，8岁以上不满18岁的未成年人是限制民事行为能力人。如果未成年人出现大额充值，则认为该行为超出了未成年人年龄和智力判断状况，如果没有经过法定代理人同意，这种充值行为是无效的，所以游戏公司应当退款。
想要追回孩子充值游戏的钱，家长可以先联系该游戏平台。若客服不能解决，家长可以以对方为被告向法院提起确认游戏充值行为为无效或者效力待定的民事行为之诉，以此来追回钱款。
赵良善强调，该名孩子及其家长需举证证明购买游戏道具系孩子所为，需提供孩子本人陈述、证人证词、录音录像等证据以证明系孩子所为。游戏平台亦应积极核实购买游戏道具系孩子所为。在司法实践中，仍会遇到家长举证难的问题，也就是如何证明是孩子所为，鉴于此，建议游戏平台在用户登录注册时，建立人脸识别系统。家长也要尽到监护责任，看管好自己的孩子、看管好自己的手机和支付密码。
