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优质服务源于生活 高于生活
宝鸡第三医院 作者:神经内科三病区 刘茹 来源:
近期，宝鸡第三医院神经内科三病区迎来了几名语言沟通困难的患者，为了更好的为他们提供帮助，科室护士们利用休息时间，上网搜集图片，为语言沟通障碍的老年患者们提供方便。
针对有的患者高龄导致听力下降，有的不会说话，有的无法写字等情况，护士们及时增强对患者的了解，确定患者的需求，研究出利用卡片、图片、绘画等形式进行沟通，消除患者恐惧的心理，确立医护患之间互相信任的关系，营造出良好的治疗氛围。
科室护士们将印有面条、米饭等食物的图片，发给患者，教其认识，当问到他们用什么餐时，只需选出图片出示给护士，表达自己的意愿，方便了沟通交流。
针对患者年龄大、听力严重下降，大声交流易影响其他患者休息等情况，护士们将听诊器的听诊端放在老年患者的耳朵里，医护人员对着圆头端说话，老人们就很容易听到了，同时还增加了交流的有效性，受到很多老年患者的好评。
优质护理服务也是一门学问，如何提高优质护理服务，我们一直在努力探讨、实践和学习，希望能给患者提供更加优质的护理服务。
