4月5日晚9时许，高新交警大队接到市局110指挥中心报警称，辖区G244国道潘太路梁顶降雪十余辆大巴被困，请求救援。接警后，政秘科长高文辉带领值班民警史文生和二、三、城郊中队值班备勤人员立即出警赶赴现场，营救被困人员和车辆。
到达现场后，10余量旅游大巴被困山腰，无法前行。据报警求助人介绍，当天傍晚车队行至244国道油条沟附近，因降雪太大且道路湿滑，车辆拥堵严重无法前行，被困后许久后没办法只能打电话报警，请求救援。
救援民警掌握情况后，第一时间参与疏堵保畅，并利用铁锹、雪铲将路面积雪铲除，填土垫沙，防止车辆在行进过程中轮胎打滑引发安全事故，慢慢引导被困货车向前行进。
经过4个多小时的紧张救援，最终将所有被困旅游客车及人员从秦岭梁顶解救护送下山，安全踏上行程。
