“最近有啥问题，都来说一说，我们一起想办法给大家解决。”
“我们园区进驻的外县区经营企业需要变更经营地址，由于是跨区域变更，办起来比较麻烦。”
“我们公司最近在办理公司变更业务，但是按照规定，变更的同时必须暂停公司所有业务，希望变更能办得快一点。”
“请大家放心，我们一定尽力、尽快帮大家解决。”
2月28日上午，在宝鸡市金台区行政审批服务局政务服务大厅，一场座谈会正在热火朝天地进行。在区行政审批服务局局长董俊国的主持下，政府相关部门负责人同宝鸡招才引智园区管理有限公司、宝鸡尚润食品有限公司等企业的负责人围坐在一起，商量、探讨如何更快解决企业提出的问题。
“去年，我们通过‘助企纾困’座谈会反映遇到的问题后，政府出面协调区上相关部门，只用了两周时间，就为我们商业街90户商户办好了网上销售食品所需的相关手续，效率真是高！”西府老街运营总监苟晓花说，“对于这次提出的几个问题，区上领导已经现场帮我们对接了相关部门，承诺一周内就解决好。”
为更有针对性地为企业提供帮助，去年以来，金台区行政审批服务局探索出以定期召开“助企纾困”座谈会的方式，由区级领导和相关部门负责人同企业负责人面对面交流，了解企业经营中存在的困难和问题，共商解决办法。
“去年，我们共举办座谈会34期，办结企业用工难、用地难、资金难、办证难等重点问题97件。”金台区行政审批服务局副局长段建康说，“今年，我们按照‘月月有座谈，期期有重点’的原则，策划了30期座谈会，在借鉴去年工作经验的基础上，建立了‘形成清单+座谈交流+领导批阅+政策配套+督促落实’五步走工作制度，让‘助企纾困’服务无死角。”
这是金台区行政审批服务局开展“五心服务金心办”政务服务工作的一个缩影。
“五心，即‘一门式办理’舒心、‘一站式服务’暖心、‘最多跑一次’贴心、‘不见面审批’放心、‘一件事一次办’省心。”金台区政务服务中心副主任王锋说。今年1月，金台区行政审批服务局将多年来用心服务企业的经验加以归纳，总结出“五心服务金心办”行政审批服务模式，并进一步规范服务标准。
现在，“五心服务金心办”服务理念已深入每一位金台行政审批工作人员心中，大家用优质服务，将这张名片越擦越亮——
3月8日，记者来到金台区行政审批服务局政务服务大厅，一进门就看到，在工作人员热情引导下，办事群众通过扫门口“‘一件事一次办’办事百宝囊”展板上的二维码，快速办理相关手续。
服务大厅内，20个开放式窗口一字排开。“1号至10号窗口是企业开办专区。”金台区行政审批服务局副局长裴陆说，“现在，新开办企业可以在任何一个窗口‘一站式’办理设立登记、印章刻制、发票申领、税控设备发放、用工社保登记、住房公积金缴存等业务。”
其他10个窗口分别是“一件事一次办”专窗、市场服务专窗、工程建设专窗、公交IC卡服务专窗、“办不成事”反映窗口和中介超市服务窗口等。“这些窗口统一采取‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’工作模式。”窗口工作人员张莉介绍。
为解决新注册企业融资难等金融问题，金台区行政审批服务局还与中国银行、中国农业银行、中国建设银行等6家银行合作，在办事大厅设置6个金融服务专窗，为办事企业和群众现场办理银行开户、政策咨询等业务。截至目前，6家金融机构已为628户企业发放贷款8712.9万元。“今天办完企业开办手续，我本来还想去银行开户，没想到在政务服务大厅就能办，省得跑来跑去！”3月6日，在金融服务专窗咨询的宝鸡嘉洲鑫漾装饰有限公司负责人闵建宏高兴地说。
在优质高效行政审批服务的推动下，金台区成为企业创新发展的热土：2022年，全区新增经营主体4773户，同比增长12%。
“我们将不断提升‘五心服务金心办’服务标准，进一步优化审批流程，持续提高政务服务水平，切实增强企业和群众的获得感、满意度，以优质服务助力营商环境实现新突破。”董俊国说。
