为提升广大客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，工行宝鸡分行不断创新服务方式，延伸服务触角，在坚持严把风险关键点的同时，通过专人提供延伸上门服务等举措，做到业务合规与温暖服务两不误。
2月28日，客户张先生携带其母亲银行卡到工行宝鸡石油钢管厂支行支取养老金，输入密码时系统提示银行卡被锁定，柜面员工提示需本人才能解锁密码。客户张先生十分着急地表示，其母亲身体不便无法前往支行柜面办理业务。对此特殊情况，支行工作人员及时安抚客户情绪，组织两名员工提供上门服务，最终顺利解决了客户难题，赢得了客户及其家属的高度称赞。
此外，工行宝鸡宝光路支行也在前一日收到来自客户周先生及其家属的感谢和称赞。2月27日上午，客户周先生致电工行宝鸡宝光路支行，称其孩子急需补换社保卡，但因身体原因无法前往支行柜面。了解该情况后，支行紧急协调沟通，第一时间安排两名员工前往客户家中进行上门核实，并于当日顺利为客户办理完后续业务，支行周到耐心的服务得到客户再三感谢。
让“特殊”客户享受到“特殊”服务，对工行宝鸡分行来说已经成为常态。下一步，该行将继续强化责任担当，坚持特殊群体特事特办，努力打造金融服务“绿色通道”，真正把金融服务工作做到老百姓心坎上。
